Dienstleistung · kSuite-Support Schweiz

kSuite-Support Schweiz – wir lassen Sie auch nach der Migration nicht allein.

Nach der Datenmigration fängt die Arbeit erst an. Wir sind Ihr Single Point of Contact für die ganze Infomaniak-Umgebung – persönlich erreichbar per Telefon und E-Mail, nicht über ein anonymes Ticketsystem. Bei Bedarf greifen wir direkt auf den Infomaniak-Support zurück. Monatlich kündbar.

  • Single Point of Contact
  • Telefon und E-Mail direkt
  • Deutschsprachig
  • Monatlich kündbar
Kostenlose Erstberatung buchen Support-Modelle ansehen
Die Migration ist erst der Anfang

Viele Anbieter migrieren – und sind danach kaum noch erreichbar. Wir sehen das anders: Wir lassen unsere Kunden in keiner Phase allein, auch nicht nach der Produktivsetzung. Das ist unsere Haltung – von der Beratung über die Schulung bis zum laufenden Support.

  • Persönlicher Support
  • Schweizer Unternehmen
  • Infomaniak-Partner und Reseller
  • Telefon und E-Mail – kein anonymes Ticket
  • Monatlich kündbar

Das Problem

Warum viele KMU nach der Migration im Stich gelassen werden

Die Technik läuft – aber wer hilft, wenn im Alltag Fragen auftauchen? Genau hier hört bei vielen Anbietern die Betreuung auf.

Allein gelassen nach dem Go-live

Viele Anbieter migrieren und verschwinden. Kommt später eine Frage, ist niemand erreichbar – und Sie stehen mit Ihrer neuen Umgebung allein da.

Anonyme Ticketsysteme

Standard-Support heisst oft: Ticket öffnen, Nummer ziehen, warten. Jede Anfrage beginnt bei null, weil niemand Ihr Setup kennt.

Fremde Sprache, fremde Zeiten

Support in einer Fremdsprache oder zu ungünstigen Zeiten – für ein Deutschschweizer KMU im Tagesgeschäft mühsam.

Niemand kennt Ihre Umgebung

Wer Ihre Migration nicht begleitet hat, versteht Ihr Setup nicht. Sie erklären jedes Mal alles von vorne – das kostet Zeit und Nerven.

Was unseren Support von anonymen Ticketsystemen unterscheidet

  • 1Single Point of Contactfür Ihre gesamte Infomaniak-Umgebung
  • 0Anonyme TicketnummernSie erreichen direkt eine Person, die Ihr Setup kennt
  • 1 MonatKündigungsfristkeine Bindung über sechs Monate wie beim Premium-Support
  • AllePhasen begleitetBeratung, Migration, Schulung und laufender Betrieb

Die Lösung

Ein Ansprechpartner – für Ihre gesamte Infomaniak-Umgebung

Wir begleiten Sie in jeder Phase: Beratung, Migration, Schulung – und vor allem im laufenden Betrieb. Persönlich, deutschsprachig und ohne anonymes Ticketsystem.

Als Infomaniak-Partner und Reseller kennen wir die kSuite aus der täglichen Arbeit – und Ihr Setup, weil wir es eingerichtet haben. Wir lassen unsere Kunden in keiner Phase des Projekts allein, auch nicht nach der Produktivsetzung.

Als Ihr Single Point of Contact läuft alles bei uns zusammen: Fragen, technische Probleme, Nutzerverwaltung, Anpassungswünsche. Sie erreichen uns direkt per Telefon und E-Mail. Wo nötig, greifen wir auf den Infomaniak-Support zurück – Sie müssen sich um nichts kümmern. Und das monatlich kündbar.

Kanal

Telefon

Direkt erreichbar zu Geschäftszeiten. Sie sprechen mit jemandem, der Ihr Setup kennt – keine Warteschleife, keine Ticketnummer.

Kanal

E-Mail

Schriftliche Anfragen mit nachvollziehbarem Verlauf. Wir antworten persönlich und konkret – nicht mit Textbausteinen.

Rolle

Single Point of Contact

Ein Ansprechpartner für Ihre gesamte Infomaniak-Umgebung. Wir koordinieren, eskalieren und behalten den Überblick.

Rückhalt

Eskalation an Infomaniak

Wo nötig, greifen wir direkt auf den Infomaniak-Support zurück – Sie behalten einen Ansprechpartner.

Ihre Wahl nach der Inbetriebnahme

Drei Wege, wie Ihr Support nach dem Go-live abgesichert ist

Sie entscheiden, wie Sie betreut werden. Wir empfehlen die Variante mit uns als Single Point of Contact – und ordnen die Möglichkeiten von Infomaniak fair ein.

Empfohlen

Office2SwissCloud als Single Point of Contact

Wir betreuen Ihre gesamte kSuite – persönlich per Telefon und E-Mail, deutschsprachig, mit Kenntnis Ihres Setups. Bei Bedarf eskalieren wir an Infomaniak.

Monatlich kündbar

Infomaniak Standard-Support

Der kostenlose Support von Infomaniak: Telefon werktags, E-Mail täglich. Kompetent, aber ohne Kenntnis Ihres individuellen Setups.

Kostenlos

Infomaniak Premium-Support

Kostenpflichtige Premium-Stufen mit garantierten Reaktionszeiten und Notfall rund um die Uhr bei Problemen der Infrastruktur.

Abo, mindestens 6 Monate

Unsere Empfehlung: Office2SwissCloud als Single Point of Contact – ein Ansprechpartner für alles, der bei Bedarf direkt auf den Infomaniak-Support zugreift. So haben Sie das Beste aus beiden Welten, ohne lange Vertragsbindung.

So läuft es

So kommen Sie zu Ihrem persönlichen kSuite-Support

Vom Erstgespräch bis zur laufenden Betreuung begleiten wir Sie persönlich – ohne Fachjargon, ohne anonyme Warteschlange.

Zuerst

Erstgespräch und Bedarf

Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Ihre Umgebung, die Anzahl Nutzer, welche kSuite-Dienste Sie einsetzen und wie Sie betreut werden möchten. Daraus ergibt sich Ihr Support-Modell.

30 Minuten, kostenlos, online

Dann

Support einrichten

Wir richten Ihren Single Point of Contact ein: Kanäle (Telefon, E-Mail), Ansprechpartner und die Eskalation zu Infomaniak. Transparentes Angebot, monatlich kündbar.

Monatlich kündbar

Danach

Laufende Betreuung

Im Alltag sind wir für Sie da: Fragen, Nutzerverwaltung, Konfiguration, Updates – persönlich, mit Kenntnis Ihres Setups. Auch Schulungen für neue Mitarbeitende sind jederzeit möglich.

Persönlich erreichbar

Support-Umfang

Was Ihr Support für Sie übernimmt

Persönlich, deutschsprachig und mit Kenntnis Ihres Setups – kein anonymes Ticketsystem.

  • Persönlicher Helpdesk per Telefon und E-Mail
  • Nutzer anlegen, ändern und verwalten (kSuite Admin)
  • Technischer Support für kMail, kDrive, kMeet und kChat
  • Hilfe bei Konfiguration, Freigaben und Anbindungen
  • Einführung neuer Mitarbeitender
  • Eskalation an den Infomaniak-Support bei Bedarf
  • Unterstützung bei Updates und Änderungen
  • Ein fester Ansprechpartner, der Ihr Setup kennt

Erreichbarkeit

  • Telefon zu Geschäftszeiten
  • E-Mail mit persönlicher Antwort
  • Fester Ansprechpartner
  • Kein anonymes Ticketsystem

Technischer Support

  • kMail und Kalender
  • kDrive und Freigaben
  • kMeet und kChat
  • Mobile Apps

Single Point of Contact

  • Zentrale Anlaufstelle
  • Koordination mit Infomaniak
  • Nutzerverwaltung
  • Monatlich kündbar

Weitere Infomaniak-Dienste

  • Web- und Domain-Service
  • Cloud Computing

Häufige Fragen

Was uns KMU zum kSuite-Support meistens fragen

Bin ich nach der Migration auf mich allein gestellt?

Nein. Wir begleiten Sie in jeder Phase – und besonders nach dem Go-live. Als Ihr Single Point of Contact sind wir persönlich per Telefon und E-Mail erreichbar, nicht über ein anonymes Ticketsystem. Wir lassen unsere Kunden zu keinem Zeitpunkt allein; das ist unsere Haltung.

Was kostet der Support – und kann ich monatlich kündigen?

Die Kosten hängen von der Anzahl Nutzer und dem gewünschten Umfang ab. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf, danach erhalten Sie ein transparentes Angebot. Der Support ist monatlich kündbar – ohne lange Bindung, anders als etwa der Premium-Support von Infomaniak mit sechs Monaten Mindestlaufzeit.

Was bedeutet «Single Point of Contact»?

Ein einziger Ansprechpartner für Ihre gesamte Infomaniak-Umgebung. Alle Fragen, Probleme und Anpassungswünsche laufen bei uns zusammen. Wir kennen Ihr Setup, koordinieren das Nötige und greifen bei Bedarf direkt auf den Infomaniak-Support zurück – Sie müssen sich nicht mit verschiedenen Stellen herumschlagen.

Brauche ich zusätzlich den Premium-Support von Infomaniak?

Meistens nicht. Infomaniak bietet einen kostenlosen Standard-Support (Telefon werktags, E-Mail täglich) sowie kostenpflichtige Premium-Stufen mit garantierten Reaktionszeiten und Notfall rund um die Uhr bei Problemen der Infrastruktur (Mindestlaufzeit sechs Monate). Als Ihr Single Point of Contact übernehmen wir den Alltags-Support und eskalieren bei Bedarf direkt an Infomaniak. Premium lohnt sich vor allem für sehr grosse oder geschäftskritische Umgebungen – wir beraten Sie dazu ehrlich.

Wie und wann erreiche ich Sie?

Persönlich per Telefon zu Geschäftszeiten und jederzeit per E-Mail. Sie erreichen einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt – keine Warteschleife, keine Ticketnummer.

Unterstützen Sie auch bei Beratung, Migration und Schulung?

Ja – wir begleiten den ganzen Weg: von der Beratung über die Datenmigration und die Schulung bis zum laufenden Support. Noch nicht migriert? Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch – wir zeigen Ihnen den sichersten Weg in die Schweizer Cloud.

Kann ich den Support auch ohne Migration bei Ihnen buchen?

Ja. Wenn Sie bereits bei Infomaniak sind und einen deutschsprachigen Ansprechpartner in der Schweiz suchen, buchen Sie den Support auch ohne Migration. Wir sehen uns zuerst Ihre Konfiguration an – Nutzer, Freigaben, Anbindungen –, damit wir Ihr Setup kennen, bevor die erste Frage kommt. Danach gilt dasselbe wie für alle: ein fester Ansprechpartner, monatlich kündbar.

Der nächste Schritt

Bleiben Sie nicht allein. Wir sind für Sie da.

Ein kurzes Gespräch zeigt, wie wir Sie als Single Point of Contact entlasten – persönlich, deutschsprachig, monatlich kündbar. Wir lassen Sie in keiner Phase allein, auch nicht nach der Produktivsetzung.

Kostenlose Erstberatung buchen

Thomas Marx, office2swisscloud.ch

+41 55 462 38 29 · info@office2swisscloud.ch

Staffeln 12B, 8715 Bollingen (Rapperswil-Jona)

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